نام درس :
( Behavioral Science for Policymaking)
کد درس :
44583
تعداد واحد :
3
مقطع :
کارشناسی ارشد
پیشنیاز :
-
همنیاز :
-
اهداف
سرفصلها
The course will cover various decision-making processes and theories related to cognition and behavior. We will discuss myopia, escalation of commitment, individual versus group decisions, decision-making in gains versus losses contexts, decisions when probabilities are low, moderate, or high, decisions regarding saving and borrowing, and decisions based on our experience and memory. We will also examine the impact of hunger on decision-making.
منابع
Week 2: Decision Biases Versus Decision Errors. The Effect of Experience
Week 3: How Do We Think?
Week 4: How Judgment Happens? The Framing Effect.
Week 5: Heuristics and Biases.
Week 6: Heuristics and Biases
Week 7: Escalation of Commitment
Week 8: Overconfidence
Week 9: What Rules Govern People’s Choices between Risky Options and Sure Alternatives? Myopic Choices
Week 10: Prospect Theory, the Endowment Effect, Low vs. High Probability Events
Week 11: Two Selves: Experiencing and Remembering Selves Negotiations
Week 12: Following the Herd. When Do We Need a Nudge? Choice Architecture. But Wait, There’s More
Week 13: #Sluge. Save More Tomorrow. Do Nudges Last Forever? Perhaps in Sweden. Borrow More Today: Mortgages and Credit Cards.
Week 14: Insurance: Don’t Sweat the Small Stuff. Organ Donations. Saving the Planet. Much Ado About Nudging
Week 15: Group versus Individual Decisions. Decisions When Hungry. Motivational and Emotional Influences on Decision-Making. Fairness and Ethics in Decision-Making
Week 16: Bounded Awareness. Makeup Materials and Review
- Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2020). Organizational Behavior. Pearson
Neck, C. P., Houghton, J. D., & Murray, E. L. (2019). Organizational Behavior: A Skill-Building Approach. London: Sage
مدیریت خدمات
مدیریت خدمات
Service Operations Management
هدف کلی
با توجه به اهمیت روزافزون خدمات در اقتصاد جهانی هدف این درس آماده سازی دانشجویان برای فعالیت در این عرصه از طریق آشناسازی آنها با مفاهیم و تکنیک های مدیریت عملیاتی خدماتی است.
اهداف ویژه
توانایی تبدیل راهبرد شرکت به ظرفیت عملیاتی و طراحی یکپارچه نظام عملیاتی ارائه خدمات
شناخت ابعاد کلیدی مدیریت خدمات شامل فرهنگ سازمانی، فناوری اطلاعات و ارتباطات، تحلیل داده های بز رگ ( Big Data )
سرفصلها
معرفی دنیای خدمات و اهمیت آن
راهبردهای ارائه خدمت
مفهوم سازی و تصور کلی خدمت ( service concept )؛ طراحی تجربه مشتری
کیفیت خدمات، فرهنگ سازمانی، ارتباط با مشتری
عملیات شبکه و زنجیره تامین خدمت
طراحی فرایندهای خدمات
مدیریت عملکرد
مدیریت تقاضا و ظرفیت
یادگیری از مسائل و سایر عملیات
کاربرد تحلیل داده های بزرگ در مدیریت خدمات
منابع
Robert Johnston, Michael Shulver, Nigel Slack, Graham Clark, Service Operations Management (5th edition), Pearson, 2021.
Bordoloi Sanjeev, Fitzsimmons, James A., Fitzsimmons, Mona J., Service Management - Operations, Strategy, Information Technology (9th edition), McGraw-Hill Education, 2019.